Políticas de Devolução

Nosso principal objetivo é garantir sua total satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja online e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao item solicitado, asseguramos seu direito à troca ou devolução, conforme as condições descritas a seguir:

  1. Insatisfação com o produto: Aceitamos devoluções no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
  2. Produto com defeito: O prazo para solicitar troca ou devolução é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@lojaaltotech.com

Condições para Troca ou Devolução: O produto não pode apresentar marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal. Após o recebimento e análise das condições do item, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 dias úteis.

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.

Opções para devoluções por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Trocar por outro produto disponível no estoque.
  2. Receber o reembolso do valor dos produtos adquiridos. (O valor do frete não será reembolsado caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.)

Garantia: Todos os produtos possuem 30 dias de garantia, contados a partir da data de recebimento.
 
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem original do produto (com etiqueta dos Correios). Caso prefira, fotos que evidenciem o defeito também são aceitas, desde que incluam a embalagem original.

Atenção: A AltoTech não presta serviços de assistência técnica e não possui autorizadas.

Garantia não cobre:
- Danos estéticos (telas quebradas, rachaduras, etc.) ocorridos após a compra;
- Danos causados por líquidos (imersão, derramamento, etc.);
- Tentativas de reparo ou adaptações realizadas por terceiros;
- Uso impróprio de acessórios; desgaste natural (riscos, oxidação, etc.);
- Redução aceitável da vida útil da bateria;
- Testes de resistência realizados pelo cliente (como resistência a quedas ou água).


Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto? Assim que o item devolvido for recebido e analisado, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis, caso esteja em conformidade com as condições exigidas.

E se houver indícios de uso? Em devoluções ou trocas por insatisfação, divergência ou tamanho, se o produto apresentar sinais de uso, será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Quanto tempo leva para o reembolso ser realizado?

  • Pix: O reembolso pode ser convertido em crédito na loja online para uma nova compra. Caso não deseje o crédito, o valor será depositado em sua conta em até 5 dias útil.
  • Cartão de crédito: O reembolso pode ser feito como crédito na loja ou estorno no cartão. A administradora do cartão tem um prazo de 30 a 60 dias para registrar o estorno na fatura.


Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe AltoTech