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Importante!
Na Loja Altotech, trabalhamos com os Correios para garantir que suas entregas sejam realizadas com qualidade e segurança. Estamos comprometidos em acompanhar todo o processo e garantir a sua satisfação.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail: sac@lojaaltotech.com.
Qual o prazo de entrega?
R: O prazo padrão de entrega é de 7 a 15 dias úteis, totalmente grátis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis.
Só vou receber meu produto após 15 dias úteis?
R: Este é o prazo padrão, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos em até 14 a 15 dias corridos. Algumas regiões do Brasil podem receber seus pedidos em 10 a 12 dias corridos.
Como sei que vou receber meu produto?
R: Na Loja Altotech, garantimos a entrega do seu produto. Você pode acompanhar todo o progresso da entrega através do rastreamento no nosso site.
Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Você pode acompanhar o status da sua entrega pelo nosso site, utilizando o código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pedido for despachado.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Após a confirmação do pagamento, seu produto será embalado e separado. O prazo para o despacho é de 24 a 96 horas úteis, e é a partir desse momento que o prazo de entrega começa a contar.
Os produtos vêm de outro país?
R: Alguns produtos da Loja Altotech são importados.
Não corro risco de comprar um produto importado?
R: Não, você pode ficar tranquilo! A Loja Altotech acompanha o processo de entrega de perto para garantir que o produto chegue até você em perfeitas condições. Caso ocorra qualquer imprevisto, a responsabilidade é nossa e faremos o possível para resolver.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Sim! Você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia contra defeitos de fabricação.
Como faço uma troca?
R: Para trocas, entre em contato com o e-mail: sac@lojaaltotech.com. Produtos com defeito de fábrica podem ser trocados, desde que não apresentem sinais de uso.
Posso retirar o produto em uma loja física?
R: Não, no momento não temos lojas físicas. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente online e entregues no conforto da sua casa.
Onde vocês ficam?
R: Nossa empresa está localizada em Uberlândia/MG.
É confiável? Os produtos chegam?
R: Sim! A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Dê uma olhada em nosso Instagram @lojaaltotech e confira os feedbacks de nossos clientes satisfeitos.
Qual o horário de atendimento?
R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 13h.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
Onde posso rastrear meu pedido?
R: Você pode rastrear seu pedido diretamente no nosso site, na área de Rastreio. Caso o produto tenha sido importado, o rastreamento só estará disponível no sistema dos Correios quando ele chegar ao Brasil.
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
R: Recomendamos usar o nosso sistema de rastreamento no site, pois alguns produtos importados só aparecem no site dos Correios quando chegam ao Brasil.
O produto está em trânsito, mas não chegou, por quê?
R: Quando o status é "em trânsito", significa que o produto está a caminho. Você pode acompanhar todas as atualizações pelo nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Caso o pagamento tenha sido negado pelo seu cartão de crédito, o pedido será cancelado. Entre em contato com o SAC da operadora do cartão para mais informações.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
R: Aceitamos PIX e cartão de crédito.
Posso pagar somente quando receber meu produto?
R: Não trabalhamos com pagamento na entrega. O pagamento deve ser realizado antes do despacho do seu pedido.
Comprei e o produto não chegou, e agora?
R: Verifique se a compra foi feita no nosso site oficial. Se tiver certeza de que comprou conosco, entre em contato conosco por e-mail e resolveremos a situação.
Cliquei em um anúncio de vocês, mas fui para outro site, por quê?
R: Certifique-se de que você está em nosso site oficial: lojaaltotech.com. Sites falsos podem tentar enganar os consumidores.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não, nossas vendas são feitas exclusivamente em nosso site oficial.
Vi outro site usando o nome e produtos de vocês, isso é normal?
R: Não! Se você encontrar sites fraudulentos, avise-nos para que possamos tomar as devidas providências.
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: As entregas são feitas em parceria com os Correios e Jadlog.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
R: Sim, pois alguns produtos vêm de fornecedores diferentes. Você receberá os outros itens em breve.
É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Embora trabalhamos com uma logística eficiente, fatores imprevistos podem ocasionar atrasos, como condições climáticas ou problemas nas rotas de entrega.
Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
R: Se precisar cancelar, nos avise em até 30 minutos após a compra, dentro do horário de atendimento. Caso o pedido já tenha sido enviado, basta seguir o processo de devolução assim que o produto chegar.
Atenciosamente,
Equipe Loja Altotech
